Contexte
Dans le cadre d’un workshop stratégique, nous avons travaillé sur l’optimisation du parcours client de Jeff de Bruges, avec pour objectif d’améliorer l’expérience d’achat en boutique et en ligne, tout en stimulant la fréquentation des magasins.
Nous avons commencé par un audit complet des canaux existants : site web, réseaux sociaux, et expérience en boutique. Cette analyse nous a permis d’identifier plusieurs axes d’amélioration, notamment la simplification de la navigation en ligne, la mise en place d’une web app, et l’intégration d’un chatbot pour mieux accompagner les clients.
En boutique, nous avons proposé des solutions innovantes telles que la personnalisation des produits en 3D, un système Click & Collect repensé, et l’ajout d’éléments de marketing sensoriel (musique, odeurs, dégustations) pour rendre l’expérience plus immersive et mémorable.
Le projet a été présenté à travers une stratégie omnicommerce complète, alliant digital et physique, visant à fluidifier le parcours client et à accroître durablement le nombre de visiteurs en magasin.