Contexte
Imaginez une carte de fidélité qui ne se contente pas de cumuler des points, mais qui crée une véritable expérience pour les familles. C’était le défi que nous avons relevé en travaillant sur la refonte du programme de fidélité de La Grande Récré.
Nous avons exploré les attentes des clients et repensé tout le parcours, de la première visite en magasin jusqu’à l’interaction digitale, pour imaginer un programme engageant et moderne. L’idée était de transformer la fidélisation en une aventure ludique, avec des récompenses personnalisées et une relation client plus humaine et connectée.
Ce projet a abouti à une présentation finale intégrant une maquette interactive et un plan d’action complet, avec l’ambition de redéfinir la fidélité dans l’univers du jouet.